マーケティングの成功には、ターゲット層の正確な把握が欠かせません。
ターゲット層を具体的に設定することで、顧客のニーズに合った商品開発や効果的なプロモーションを展開することができます。
本記事では、ターゲット層の重要性、適切なターゲット選定の方法、そして具体的なターゲット分類の手法について詳しく解説します。マーケティング戦略をより効果的にするための知識を深め、顧客満足度を高めるための実践的なヒントをご紹介します。ぜひご参考にしてください。
ターゲット層とは
「ターゲット層」とは、特定の商品やサービスの購買に関心を持つ顧客層のことを指します。マーケティングでは、このターゲット層を正確に把握することが成功の鍵となります。
顧客の属性や行動パターンを理解することで、効果的な広告やプロモーションを展開し、より効率的に顧客を獲得・維持することが可能になります。
どの「層」を狙うかを考える
ターゲット層を選定する際には、市場全体を見渡してどの層を優先的にターゲットにするかを考えることが重要です。
特定の層に的を絞ることで、その層のニーズに合った商品開発やマーケティング戦略を展開しやすくなります。
このターゲット選定が適切であれば、限られたリソースを最大限に活用して効果的な成果を上げることが可能になります。
具体的にする
ターゲット層を「具体的」に定めることは、マーケティング活動の成否に直結します。具体的なターゲットを設定することで、その層に特化した商品やサービスの開発が可能となり、顧客満足度を高めることができます。
たとえば、ペルソナを作成することで、ターゲット層のライフスタイルや価値観、購買行動などを詳細に把握し、それに基づいた戦略を展開することができます。具体性が欠けると、広範囲に薄くアプローチすることになり、効果的なマーケティングが難しくなります。
3段階でみるターゲット分類
マーケティングにおいてよく使われる。ターゲット層の分類としては「ピラミッド構造」があります。
潜在層から顕在層に行くにつれて、その人数は減っていきます。そのため、いかに潜在層～準顕在層～顕在層へと引き上げられるかが重要となり、それぞれの施策も異なります。
潜在層
潜在層とは、商品やサービスに対してまだ認知していない、もしくは購入や利用の意図を持っていない顧客層です。
この層の人々は、現在のニーズや問題を意識していないため、自社の提供する価値に気付いていません。潜在層にアプローチするためには、ブログ記事やSNS投稿、インフルエンサーとのコラボレーションなど、興味を引くコンテンツを提供し、徐々に関心を引き出すことが重要です。
興味や関心を引きだすことで、今後、商品やサービスの必要性を感じる可能性があるのが潜在層です。
準顕在層
準顕在層は、自分が抱える問題やニーズを認識し始めたものの、具体的な解決策をまだ探していない顧客層です。
この段階では、自社の商品やサービスがその解決策になる可能性が高まります。準顕在層に対しては、SEO対策を施したブログ記事やウェビナー、無料のホワイトペーパーなどのコンテンツを提供し、問題解決のヒントや価値を伝えることが有効です。
この層の人々は、情報収集を積極的に行うため、有益で具体的な情報を提供することで信頼を築き、次のステップへと誘導することができます。
顕在層
顕在層は、既に問題やニーズを明確に認識し、具体的な解決策を探している顧客層です。
この層の人々は、すでに購入や利用の意図を持っており、商品やサービスの比較検討を行っています。顕在層に対しては、具体的な製品情報や価格、利用者の声、デモや無料トライアルなど、直接的な購買行動を促すコンテンツが効果的です。
また、リターゲティング広告やメールマーケティングを活用し、購入意欲を後押しする施策を展開することで、コンバージョン率の向上が期待できます。
顕在層のニーズに的確に応えることで、最終的な成約を促進することが可能です。
4段階でみる見込み客分類
マーケティングにおけるターゲットの分類として「見込み客の4分類」があります。
横軸をニーズ（必要性）、縦軸をウォンツ（欲求）として、ターゲットを分類する考え方です。それぞれ解説していきます。
まだまだ客
まだまだ客とは、現在のところ自社の商品やサービスに対して全く関心がない、または購入意欲がない顧客層を指します。
この層の顧客は、ニーズや問題を認識していないため、購買行動を起こす可能性は低いでしょう。そのため、まだまだ客にアプローチするためには、ブランド認知を高めるためのコンテンツマーケティングが有効になります。
ブログ記事やSNS投稿、動画コンテンツなどを通じて、まずは自社の存在を知ってもらい、少しずつ関心を引くことが重要です。
そのうち客
そのうち客は、自社の商品やサービスに対して少しずつ関心を持ち始めた顧客層です。まだ購入意欲は低いですが、情報収集を始める段階にあります。
この層に対しては、定期的なメールマガジンやニュースレターで有益な情報を提供し、関心を引き続けることが効果的です。
また、セミナーやウェビナーを開催し、教育的なコンテンツを提供することで、自社の専門性をアピールし、信頼関係を築くことが重要です。
おなやみ客
おなやみ客は、自分が抱える問題やニーズを認識し、解決策を探し始めた顧客層です。この段階では、具体的な解決策を提供することで、購買意欲を高めることができます。
おなやみ客に対しては、商品やサービスの詳細な説明、実例･実績、利用者の声など、具体的な情報を提供することが有効です。
また、チャットボットやカスタマーサポートを活用して、リアルタイムでの疑問解決を図り、購買意欲をさらに高めることができます。
いますぐ客
いますぐ客は、すでに購買意欲が高まり、具体的な購入や契約を検討している顧客層です。この層に対しては、迅速で的確な対応が求められます。
特典や割引、限定オファーなどのインセンティブを提供し、購買行動を促すことが効果的です。また、購入手続きや契約手続きを簡便化し、スムーズに進めるようにすることが重要です。
今すぐ客に対しては、タイムリーなフォローアップと顧客サポートを徹底し、確実に成約に結びつけることが目指されます。
まとめ
「ターゲット層」とは、特定の商品やサービスの購買に関心を持つ顧客層を指し、マーケティングの成功にはこのターゲット層の正確な把握が不可欠です。
ターゲット層を選定する際には市場全体を見渡して優先すべき層を考えることが重要で、特定の層に絞ることでそのニーズに合った商品開発や戦略展開がしやすくなります。
マーケティングではターゲット層をピラミッド構造として分類し、潜在層から顕在層まで引き上げる施策を講じることが重要です。
さらに、見込み客を「まだまだ客」「そのうち客」「お悩み客」「今すぐ客」と4段階に分類し、それぞれに適したマーケティング戦略を展開することで、効率的な顧客誘導が可能となります。
